Všeobecné obchodné podmienky

1. IDENTIFIKÁCIA PREVÁDZKOVATEĽA

Obchodné meno: Ing. Lucia Pokoraczká
Sídlo podnikania: Levická 1, 935 87 Santovka, Slovenská republika
IČO: 55771777
Zápis v: Živnostenskom registri: Okresný úrad Nitra, číslo živnostenského registra: 420-38630
E-mail: lpokoraczka@gmail.com
Telefón: +421 944 148 928
Webová stránka: https://pokoraczka.sk

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ako aj zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka, právne vzťahy medzi obchodníkom a jeho zákazníkmi – spotrebiteľmi a podnikateľmi – pri poskytovaní služieb, dodávaní digitálneho obsahu a predaji elektronických produktov prostredníctvom webového rozhrania na stránke https://pokoraczka.sk.

Zmluvný vzťah vzniká na základe zmluvy uzatvorenej na diaľku, ktorá je podľa § 2 písm. d) zákona č. 108/2024 Z. z. uzatvorená medzi obchodníkom a spotrebiteľom bez ich súčasnej fyzickej prítomnosti, a to výlučne prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie. Práva a povinnosti vyplývajúce z tohto vzťahu sa spravujú týmito VOP, pokiaľ sa strany výslovne písomne nedohodnú inak. Spotrebiteľ má pri uzatváraní zmluvy osobitnú ochranu vrátane práva na odstúpenie, práva na predzmluvné informácie, práva na nápravu, ako aj ďalších práv upravených v zákone č. 108/2024 Z. z.

Tieto VOP sú záväzné pre všetkých zákazníkov, ktorí uzatvoria zmluvu s obchodníkom prostredníctvom webového rozhrania obchodníka a sú neoddeliteľnou súčasťou každej takejto zmluvy.

2. PREDMET SLUŽIEB A PRODUKTOV

Obchodník ponúka najmä tieto služby a produkty:

• Konzultácie
  Individuálne online konzultácie prebiehajú prostredníctvom platformy Google Meet a sú vhodné pre všetkých, ktorí chcú z reklám dostať maximum. Konzultácie sa realizujú výlučne po ich rezervácii a úhrade.
• Správa reklám
  Služba správy reklám prebieha prostredníctvom platformy Meta Ads Manager. Jej cieľom je poskytnúť klientom odborné vedenie v oblasti nastavenia a optimalizácie reklamných kampaní, tvorby predajných textov a grafík, marketingovej stratégie a efektívneho využívania reklamného rozpočtu. Správa reklám sa realizuje výlučne po jej rezervácii a úhrade.
• Online kurzy a videonávody
  Digitálne produkty s prístupom do členskej sekcie, obsahujúce predpripravené videolekcie a doplnkové PDF materiály. Prístup je poskytovaný na 12 mesiacov od úhrady. Po uplynutí tejto lehoty je prístup deaktivovaný. Materiály určené na stiahnutie si klient môže ponechať.
• Digitálne produkty a e-booky
  Obchodník ponúka e-booky, PDF checklisty a ďalšie digitálne produkty. Tie sú po úhrade automaticky odosielané na e-mailovú adresu zákazníka zadanú pri objednávke.
• Magnety zdarma
  Prevádzkovateľ môže na marketingové účely ponúkať tzv. „magnety zdarma“ – najčastejšie ide o PDF materiály (napr. checklisty, návody), ktoré sú bezplatne sprístupnené výmenou za poskytnutie kontaktných údajov, najmä e-mailovej adresy. Poskytnutie údajov je dobrovoľné, avšak nevyhnutné na získanie daného obsahu. Zákazník pri ich zadávaní výslovne súhlasí s ich spracúvaním na účely zasielania marketingových oznámení (newsletterov) v súlade s čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode. Zákazník má právo svoj súhlas kedykoľvek odvolať kliknutím na odhlasovací odkaz v e-maili alebo kontaktovaním prevádzkovateľa.

Produkty a služby sú určené spotrebiteľom aj podnikateľom (B2C aj B2B). Pri každej zákazke môže byť stanovená pevná alebo orientačná cena, ktorá závisí od rozsahu práce. Obchodník si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku z kapacitných alebo technických dôvodov, ako aj z dôvodu nekompatibility zadania so zameraním ponúkaných služieb.

3. OBJEDNÁVKA A UZAVRETIE ZMLUVY

1. Zmluvný vzťah medzi zákazníkom (spotrebiteľom alebo podnikateľom) a obchodníkom vzniká:

   1. V prípade objednávky služieb – potvrdením objednávky obchodníkom, a to elektronicky prostredníctvom e-mailu, objednávkového formulára alebo systému FAPI, čím sa zmluva považuje za uzavretú podľa § 8 zákona č. 108/2024 Z. z.

   2. V prípade objednávky digitálneho obsahu – okamihom úplnej úhrady kúpnej ceny zákazníkom a sprístupnením digitálneho obsahu, pričom ide o zmluvu uzatvorenú na diaľku v zmysle § 2 písm. d) zákona č. 108/2024 Z. z.

2. Zákazník je pri objednávke povinný uviesť pravdivé, presné a úplné údaje, vrátane e-mailovej adresy určenej na doručenie elektronických produktov alebo informácií o službe. Obchodník nezodpovedá za nedoručenie alebo oneskorenie spôsobené nepresným alebo nesprávnym zadaním údajov zo strany zákazníka.

3. Obchodník si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku v odôvodnených prípadoch, najmä ak zákazník porušil predchádzajúce zmluvné podmienky, nie je možné z kapacitných alebo technických dôvodov objednávku zrealizovať, alebo ak objednávka nie je v súlade so zameraním poskytovaných služieb.

4. DODACIE PODMIENKY

1. Konzultácie prebiehajú v dohodnutom termíne prostredníctvom platformy Google Meet alebo inej online platformy, na ktorej sa obe strany vopred dohodnú. Zákazník má právo termín zrušiť najneskôr 24 hodín pred začiatkom konzultácie, a to buď cez storno odkaz, alebo oznámením e-mailom. Ak sa zákazník na konzultáciu nepripojí do 15 minút od jej začiatku bez toho, aby to vopred oznámil, považuje sa konzultácia za poskytnutú v plnom rozsahu bez možnosti vrátenia platby alebo náhradného termínu.

   V prípade, že zákazník zruší konzultáciu a platba bola uhradená prostredníctvom platobnej brány Stripe, obchodník si účtuje manipulačný poplatok vo výške 5 EUR. Tento poplatok pokrýva nevratné transakčné náklady platobnej brány a administratívu spojenú so spracovaním refundácie. Z uvedeného dôvodu bude zákazníkovi vrátená suma ponížená o uvedený poplatok, a to aj v prípade, že zrušenie nastalo v súlade s podmienkami podľa týchto VOP.

2. Online kurzy a digitálne produkty sú zákazníkovi sprístupnené automaticky po úplnej úhrade ceny, a to prostredníctvom odkazu doručeného na e-mailovú adresu uvedenú pri objednávke. Prístup ku kurzu je časovo obmedzený na obdobie 12 mesiacov, ak nie je v konkrétnom prípade uvedené inak. Po uplynutí tejto lehoty je prístup automaticky deaktivovaný. Digitálne súbory určené na stiahnutie (napr. PDF materiály, checklisty) si zákazník môže uložiť vo svojom zariadení; po deaktivácii prístupu obchodník nenesie zodpovednosť za ich opätovné sprístupnenie.

3. Pri nastavovaní a správe reklamných kampaní je čas realizácie dohodnutý individuálne so zákazníkom. Zákazník berie na vedomie, že realizácia začína plynúť až od okamihu, keď obchodník obdrží všetky potrebné podklady (napr. prístup do reklamného účtu, fakturačné údaje, texty, fotografie, logá alebo iné materiály). Obchodník nenesie zodpovednosť za oneskorenie alebo predĺženie realizácie spôsobené oneskoreným dodaním podkladov zo strany zákazníka. V prípade zásadnej zmeny zadania počas realizácie si obchodník vyhradzuje právo upraviť termín dokončenia a/alebo cenu v primeranom rozsahu.

5. PLATOBNÉ PODMIENKY A FAKTURÁCIA

1. Cena služieb a digitálneho obsahu je uvedená pri každom produkte alebo individuálne dohodnutá formou cenovej ponuky. Uvedené ceny sú konečné a zahŕňajú všetky zákonné poplatky, ak nie je výslovne uvedené inak.

2. Platby sa uskutočňujú prostredníctvom platobnej brány Stripe alebo na základe individuálne vystavenej faktúry zaslanej e-mailom. Platobné údaje sú zákazníkovi vždy oznámené pred potvrdením objednávky.

3. Faktúry sú vystavované prostredníctvom systému www.faktury-online.com a sú zasielané elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú zákazníkom pri objednávke. Zákazník vyjadruje súhlas s elektronickým doručovaním daňových dokladov.

4. Po začatí plnenia (napr. po zahájení tvorby návrhu reklám alebo sprístupnení kurzu) už zákazník nemá nárok na vrátenie zaplatenej sumy, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.

6. PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

1. Spotrebiteľ berie na vedomie, že v prípade zmluvy o poskytovaní digitálneho obsahu, ktorý nie je dodaný na hmotnom nosiči, nemá právo na odstúpenie od zmluvy po začatí jeho poskytovania, ak:

   • udelil obchodníkovi výslovný súhlas so začatím poskytovania pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, a zároveň

   • bol riadne poučený o tom, že udelením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 7 ods. 6 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z.

2. Tento súhlas a poučenie o strate práva na odstúpenie sa udeľujú prostredníctvom samostatného, nepovinne predvyplneného zaškrtávacieho políčka (tzv. opt-in checkboxu), ktoré musí zákazník aktívne zaškrtnúť pred odoslaním objednávky. Bez tohto výslovného potvrdenia nie je možné začať s poskytovaním digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.

3. V prípade zmlúv o poskytovaní služieb (napr. konzultácie, správa reklám) má spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní odo dňa jej uzavretia, ak ešte nebolo so súhlasom spotrebiteľa začaté s jej plnením. Ak už obchodník začal s poskytovaním služby na základe výslovnej žiadosti spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie, spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie v plnom rozsahu po jej úplnom poskytnutí alebo má povinnosť uhradiť pomernú časť ceny za plnenie do momentu odstúpenia od zmluvy v zmysle § 7 ods. 6 písm. a) a § 9 zákona č. 108/2024 Z. z.

7. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

1. Obchodník spracúva osobné údaje zákazníkov v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

2. V rámci spracúvania osobných údajov obchodník spracúva najmä tieto kategórie údajov: meno, priezvisko, e-mailová adresa, IP adresa, prípadne telefónne číslo a ďalšie údaje, ktoré zákazník dobrovoľne poskytne v rámci objednávky, konzultácie alebo inej komunikácie.

3. Účelom spracúvania osobných údajov je:

   • zabezpečenie realizácie objednávky (plnenie zmluvy),

   • vedenie účtovnej a daňovej evidencie (plnenie zákonnej povinnosti),

   • vybavovanie otázok a komunikácia so zákazníkmi (oprávnený záujem),

   • zasielanie marketingovej komunikácie (napr. newsletterov) – iba v prípade, ak zákazník na tento účel udelil výslovný súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR.

4. Osobné údaje môžu byť spracúvané aj prostredníctvom sprostredkovateľov – tretích strán, ktorých služby obchodník využíva, najmä:

   • Websupport (webhosting),

   • Google (Google Analytics, Gmail),

   • Stripe (platobná brána),

   • Meta (reklama a sociálne siete),

   • Tatra banka, a. s. (bankové služby),

   • faktury-online.com (fakturácia),

   • Tidy Cal (rezervačný formulár).

5. Tieto subjekty vystupujú ako sprostredkovatelia v zmysle čl. 28 GDPR a majú s obchodníkom uzatvorené príslušné zmluvy o spracúvaní osobných údajov.

6. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov vrátane poučenia o právach dotknutých osôb (napr. právo na prístup, opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov, právo namietať a podať sťažnosť dozornému orgánu) sú uvedené v dokumente „Zásady spracúvania osobných údajov“, dostupnom na webovej stránke obchodníka: https://pokoraczka.sk/gdpr.

7. Osobné údaje sa uchovávajú len po dobu nevyhnutne potrebnú na splnenie účelu ich spracúvania, najmä:

   • po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu 10 rokov na účely archivácie v súlade s právnymi predpismi o účtovníctve a daniach,

   • po dobu trvania súhlasu dotknutej osoby so zasielaním marketingovej komunikácie, najdlhšie však do jeho odvolania,

   • iné osobné údaje spracúvané na základe oprávneného záujmu sa uchovávajú po dobu nevyhnutnú na dosiahnutie účelu, najviac však 3 roky od ich získania.

8. ZODPOVEDNOSŤ A OBMEDZENIE SLUŽIEB

1. Obchodník nezodpovedá za nefunkčnosť digitálnych produktov alebo online služieb spôsobenú technickými problémami na strane zákazníka alebo tretích strán, ako sú napríklad výpadky internetového pripojenia, poruchy zariadení, nesprávne nastavenie prehliadača, obmedzenia poskytovateľa hostingu alebo výpadky služieb tretích strán.

2. Obchodník nezodpovedá za žiadne priame ani nepriame škody, ušlý zisk alebo inú majetkovú alebo nemajetkovú ujmu, ktorá by mohla vzniknúť v dôsledku:

   • nesprávneho alebo neodborného použitia digitálneho obsahu zo strany zákazníka,

   • porušenia pokynov alebo odporúčaní uvedených pri službe,

   • neodborných zásahov do technického riešenia webovej stránky vytvorenej obchodníkom,

   • zverejnenia obsahu, za ktorý zodpovedá zákazník.

3. Lehoty na dodanie služieb (najmä správa reklám alebo konzultácie) sú orientačné a závisia od riadnej a včasnej súčinnosti zákazníka. Obchodník si vyhradzuje právo predĺžiť lehotu dodania v primeranom rozsahu v prípade omeškania alebo zmeny zadania zo strany zákazníka.

4. Obchodník nezodpovedá za obsah dodaný alebo zverejnený zákazníkom na vytvorenej webovej stránke, ani za následky jeho zverejnenia, vrátane právnych alebo reputačných dôsledkov.

5. Obchodník vynakladá všetko úsilie na zabezpečenie funkčnosti a dostupnosti digitálnych produktov a služieb, avšak nezaručuje ich nepretržitú dostupnosť bez akýchkoľvek výpadkov, technických chýb alebo zníženej kvality.

6. Obchodník nezodpovedá za škody spôsobené vyššou mocou (vis maior), napr. výpadok elektrickej energie, živelné pohromy, epidémie, hackerské útoky, výpadky globálnych cloudových služieb alebo iné nepredvídateľné udalosti.

9. REKLAMAČNÉ PODMIENKY

1. Digitálne produkty a online služby nie je možné reklamovať z dôvodu subjektívnej nespokojnosti zákazníka, ak bol obsah produktu alebo rozsah služby riadne a jasne špecifikovaný vopred a zodpovedá popisu podľa § 622 a nasl. Občianskeho zákonníka v spojení s § 8 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.

2. V prípade technických problémov so sprístupnením digitálneho obsahu alebo s poskytnutím služby je zákazník povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 7 kalendárnych dní od zistenia chyby, kontaktovať obchodníka prostredníctvom e-mailu uvedeného v týchto VOP alebo cez kontaktný formulár na webovej stránke.

3. Reklamácia musí obsahovať:

   • identifikáciu zákazníka,

   • popis chyby alebo nedostatku,

   • dátum objednávky a doklad o kúpe (faktúra, potvrdenie o úhrade),

   • prípadné návrhy na spôsob riešenia.

4. Reklamácia sa považuje za riadne podanú až po dodaní všetkých požadovaných údajov.

5. Obchodník je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa jej doručenia.

6. Ak sa reklamácia uzná za oprávnenú, obchodník zabezpečí bezplatnú nápravu, opätovné sprístupnenie služby alebo iný primeraný spôsob nápravy, vrátane čiastočného alebo úplného vrátenia zaplatenej ceny.

7. Zákazníci z iných členských štátov EÚ môžu riešiť prípadný spor aj prostredníctvom online platformy na riešenie sporov (RSO): https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

10. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 25.08.2025 a sú platné do ich zrušenia alebo nahradenia novým znením.

2. Právne vzťahy medzi obchodníkom a zákazníkom sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky.

3. Spory sa prednostne riešia mimosúdnou cestou; ak nie je možné dosiahnuť zmier, príslušný je súd Slovenskej republiky podľa sídla obchodníka.

4. Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že bol oboznámený s VOP, porozumel im a súhlasí s ich záväznosťou.

5. Neplatnosť niektorého ustanovenia neovplyvňuje platnosť ostatných ustanovení.

6. VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku; v prípade prekladu má prednosť slovenské znenie.